러시아어로 "미스터리 쇼퍼"를 의미하는 미스터리 쇼핑 방법은 고대부터 사용되었습니다. 그것은 오늘날 성공적으로 사용됩니다. 이 방법의 다양성과 필수 불가결성은 판매자와 경쟁자를 모두 확인할 수 있다는 사실에 있습니다. 이 경우 특수 컨설팅 회사에서 비밀 구매자를 신청할 수 있지만 작업 계획을 직접 개발할 수 있습니다.
지침
1 단계
우선 판매자 확인의 목표를 결정해야 합니다. 이것은 직원의 자격을 결정하기 위한 일반적인 점검이 될 수 있습니다. 또는 특정 판매자에 대한 불만의 객관성 평가. 또는 귀하의 "영역"과 경쟁업체의 서비스 수준 비교.
2 단계
확인 옵션에 관계없이 미스터리 쇼퍼는 대답해야 하는 여러 질문을 해야 합니다. 이러한 질문의 대부분은 단음절 예 또는 아니오로 대답할 수 있는 것이 바람직합니다.
3단계
특정 "죄"가있는 특정 판매자를 확인해야하더라도이 단점 만 확인하는 것이 아니라 포괄적 인 확인을 수행하는 것이 좋습니다. 그녀 만이 가장 신뢰할 수있는 결과를 줄 수 있습니다.
4단계
미스터리 쇼퍼를 확인할 때 헤어 스타일, 매니큐어, 메이크업, 옷의 깔끔함, 배지, 신발, 향수의 존재 여부와 같은 판매자의 외모에주의를 기울여야합니다.
5단계
미스터리 쇼핑이 확실히 평가해야 하는 다음 것은 판매자의 연설입니다. 판매자가 기생 단어를 많이 사용하는지, 명확하게 말하는지 등입니다.
6단계
판매자를 확인하면 판매자가 자신이 판매하는 제품, 제품을 얼마나 능숙하게 제시하는지 등에 대한 정보를 얼마나 많이 가지고 있는지도 밝혀야 합니다.
7단계
당연히 미스터리 쇼퍼의 방문은 일회성일 수 없습니다. 그렇지 않으면 결론이 성급하고 공정하지 않을 수 있습니다. 또한 일련의 방문을 통해 영업 사원이 상충되는 고객, 동시에 두 명의 고객 등을 얼마나 잘 처리할 수 있는지 결정할 수 있습니다.
8단계
미스터리 쇼퍼 평가의 객관성을 위해 오디오 또는 비디오 녹음 수단을 제공해야 합니다. 미스터리 쇼핑 체크 아웃 설문지를 뜨거운 추적에서 작성하는 것도 중요합니다.