놀라움은 서비스, 마케팅 및 판매에서 놀라운 결과를 얻기 위해 마스터 할 수있는 현상입니다. 놀라움의 심리학은 대인 관계에서 중요한 역할을 합니다.
예기치 않은 일이 발생하면 놀라움이 옵니다. 이것은 개인의 경험과 기대와 일치하지 않는 사건에 대한 감정적 반응입니다.
인간의 마음은 놀라움을 좋아합니다. 독특하고 새로운 모든 것이 관심을 끕니다. 이것이 많은 사람들이 이메일을 자주 확인하는 이유입니다. 도파민은 사람이 새로운 메시지를 받을 때마다 뇌에서 생성되는 호르몬입니다. 이것이 뇌가 작동하는 방식입니다. 점점 더 많은 것을 요구합니다. 이것이 반드시 놀라움을 유발하는 것은 아니며 새로움 자체의 효과가 중요합니다. 서프라이즈도 비슷한 방식으로 작동합니다.
그것은 뇌의 쾌락 중추와 관련이 있습니다. 반면에 인간의 두뇌는 지루함을 좋아하지 않습니다. 삶을 예측할 수 있게 되면 사람은 피곤해지기 시작합니다. 사람이 지루하면 뇌는 자극을 받지 않습니다. 그는 도파민이 부족합니다. 새로운 환경, 다른 상황, 호기심 자극, 작은 장애물 등 예상치 못한 것입니다.
놀람이 할 수 있는 일
놀라움은 무관심한 구매자가 관심을 갖도록 만들 수 있습니다. 감정적 폭발은 심리적 균형을 무너뜨립니다. 분노의 상태에 빠진 사람은 "예의를 넘어서" 행동할 것입니다. 슬픔은 사람들로 하여금 상식의 법칙을 위반하는 이상한 방식으로 행동하게 만듭니다.
놀람은 사람의 일상적인 반응과 다른 반응을 이끌어냅니다. 그리고 누군가를 즐겁게 놀라게 할 수 있다면 그들에게 영향을 줄 수 있습니다.
서비스 산업에서 성공한 사람들과 조직은 놀라움을 받아들이고 적용하는 법을 배웠습니다. 더 똑똑하고 적응할 수 있는 능력과 마찬가지로 예상치 못한 것에 대한 두려움이 아니라 수용이 발전의 열쇠입니다.
놀라움을 경험할 때의 긍정적인 효과
- 행복한 고객
- 관심 있는 회의론자
- 당신은 기억될 것입니다
- 고객은 스토리텔러입니다. 놀란 고객은 자신의 놀라움을 다른 사람들과 공유하는 것을 좋아합니다. 이런 식으로 그들은 당신의 사업에 좋은 소식을 전하는 선교사가 됩니다.
놀라움은 불쾌할 수 있음을 명심하십시오. 놀라움은 긍정적인 감정을 불러일으켜야 합니다.
고객을 놀라게 하는 방법
- 장면을 준비합니다. 첫인상이 가장 중요합니다. 부정적인 감정, 표정, 표정을 피하십시오.
- 덜 약속하세요. 대부분의 사람들은 줄 수 있는 것보다 더 많은 것을 약속합니다. 그러나 그들은 약속으로 이기는 것이 아니라 행동으로 이깁니다. 그리고 여기서 놀라움이 시작됩니다. 지나치게 이행된 약속은 정말로 당신을 놀라게 할 수 있습니다.
- 약속한 것보다 더 많은 일을 하십시오.
웹상의 놀라움의 심리학
온라인으로 제공되는 서비스와 관련하여 고유한 특성이 있습니다. 동정심을 얻는 데 무엇이 도움이 됩니까?
- 멋진 디자인. 특이한 디자인의 웹사이트에서 자신을 찾는 것은 예상치 못한 일이며 즐거운 일입니다.
- 훌륭한 콘텐츠. 인터넷에서 정말 가치 있는 것을 읽을 수 있는 경우는 그리 흔하지 않습니다. 제안된 자료의 내용은 매우 좋아야 합니다.
- 무료 리소스. 선물을 준비하고 더 좋아할 것입니다.
- 개인적인 상호 작용. 온라인 커뮤니케이션의 단점은 비인간적이라는 것입니다. 고객과 연락하십시오. 이렇게 하면 고객과 관계를 구축할 수 있습니다.
- 웃기세요. 예상치 못한 순간의 유머 감각은 즐거운 놀라움입니다.
